卫龙客服聊天记录（卫龙的服务）

17年卫龙事件结局

相关事件

2018年8月17日，卫龙的“亲嘴烧”就登上过宁波市镇海区市场监督管理局的黑榜。不合格原因也是因为检测出山梨酸含量0.219g/kg，脱氢乙酸含量0.0989g/kg，标准规定为不得使用。[7]

2018年9月，许多人倚赖的大牌子卫龙，却因为食品安全抽检不合格，被食品药品监督管理局点名。卫龙相关产品里的“山梨酸及其钾盐”和“脱氢乙酸及其钠盐”属禁用物。[8]

2018年9月4日凌晨，卫龙食品在其官方微博对此作出回应，称卫龙产品完全合法合规。卫龙称，自2007年开始,调味面制品(辣条)一直执行各地方标准(其中以河南省执行的《调味面制食品地方标准》(DB41/T515-2007)及湖南省执行的《挤压糕点地方标准》(DBS43/002-2017)为代表)。公司严格按照河南省地方标准及食品生产许可依法依规组织生产,现河南省地方标准现行有效,市场上执行河南省地方标准及执行企业标准的产品均符合相关法律法规要求。2018年5月14日国家卫生健康委员会发函“关于征求《食品安全国家标准调味面制品》等4项食品安全国家标准(征求意见稿)意见的函”,国家标准进入征求意见阶段,现仍在制订中,在国家标准未正式发布之前,卫龙严格按照河南省地方标准执行，可提供合格证明文件。[9]

2018年12月26日，河南漯河网友称，网购卫龙牌辣条火锅，竟吃出虫子。询问网店客服，对方一开始称这是香茅草，水发胀之后就是这个样子，后称可以退款。吃到巨大的虫子，身上还有翅膀，客服却称是香茅草。于是网友再次发了一遍虫子的照片，客服可能意识到确实是虫子，为了确认是否是火锅里吃到的，要求网友将虫子、火锅残渣等都快递免邮费寄过去，并将火锅购买费用返还网友。另外，客服称会上报公司，具体精神赔偿会协商后给答复。

卫龙代生产商表示，将排查原因，会对消费者进行精神损失赔偿。[1]

关于包装争议广告语，卫龙的回应为何网友不买账？

内容公司表示这些词语就是根据产品的特点去做的标注，但是辣条和这些词语根本没有任何的关系，所以网友才不买账。

卫龙官方深夜发文就包装争议文案致歉

卫龙官方深夜发文就包装争议文案致歉

卫龙官方深夜发文就包装争议文案致歉，此前有网友反映，卫龙辣条外包装印着“约吗”、“贼大”、“强硬”等字眼为低俗营销，打色情擦边球。卫龙官方深夜发文就包装争议文案致歉。

卫龙官方深夜发文就包装争议文案致歉1

3月30日消息，卫龙对食品包装上涉嫌性暗示的宣传语做出道歉，决定停止有争议文案包装的生产，同时对版面文案及设计进行优化。

（图源：中新经纬）

卫龙辣条的宣传语包括“贼大”、“约吗”、“胖次”等，有明显的性暗示意味，卫龙辣条面向的是男女老少，它伴随了一代80后、90后消费者的成长，如今也受到不少小学生的喜爱。作为一款同时也是面向青少年群体的产品，卫龙确实应该尽量避免将此类词语作为广告语。

对于一个品牌来说，品牌形象是很重要的，只有把品牌形象树立起来了，产品才能有一定的溢价空间，企业的毛利率能更高。此类宣传语虽然实现了一定吸睛的目的，但不一定能增加消费者的购买欲。卫龙辣条口味独特，喜欢的人会很喜欢，不喜欢的人就可能没吃过几次，吸睛的宣传语不会改变产品的吸引力。

茅台酒之所以不愁销量，正是由于品牌形象树立起来了。有些消费者虽然自己不喜欢喝茅台，但是还会把茅台作为礼物送人，对于这种“上得厅堂”的消费品，它是绝不会采用性暗示词汇作为宣传语的。卫龙在用新词汇促进销路的同时，也应考虑自己的品牌形象问题。

卫龙品牌在年轻一代中有较高的`知名度，它完全可以用知名度来开拓其它品类的食品饮料，不仅仅局限于辣条本身。现在很多年轻人追求饮食健康，卫龙完全可以往人造肉方向研发，用更多的植物蛋白来代替动物蛋白。

很多消费者喜欢卫龙辣条的辣味，卫龙可以围绕辣来做文章，可以开发一些相关的火锅底料、辣味薯片等产品。

从我国的人口结构来看，Z世代是我国最后一个人口数量较多的世代，这些人将是未来的消费主力，卫龙可以围绕着这部分人的喜好来做文章。卫龙可以多多研究Z世代喜欢的某些亚文化，也可以和部分IP推出联名产品，这样能大大勾起部分粉丝的消费欲望。

卫龙官方深夜发文就包装争议文案致歉2

3月30日，卫龙就此前网上关于卫龙包装文案的争议发出回应，卫龙称，对产品包装的版面文案内容引起部分网友的争议一事表示歉意。公司将停止有争议文案包装的生产，同时进行版面文案及设计的优化。

卫龙表示，卫龙是一个农副产品精深加工、土生土长的消费品牌，成立20余年以来，一直是广大消费者的陪伴与支持才走到今天，日后我们也会一如既往地倾听消费者的反馈，持续改进消费者的体验。“二十多岁的卫龙要学会倾听，在倾听中成长，在批评中改变。”

据了解，此前有网友反映，卫龙辣条外包装印着“约吗”、“贼大”、“强硬”等字眼为低俗营销，打色情擦边球。涉事产品为卫龙大辣棒和卫龙小辣棒，卫龙官方旗舰店显示，大辣棒月销5000+，小辣棒月销1w+，目前涉事产品仍然在售。

记者在电商平台看到，商品详情页显示，包装上基本上都是“贼辣”“耐嚼”“干货”等广告词，未见有争议字词。但在评论区中，不少消费者晒出的包装上有“约吗”“强硬”“贼大”等受争议字眼。

公开资料显示，卫龙创始人刘卫平兄弟2001年在漯河开始辣条生产，公司主营辣条产品的生产、销售，旗下产品包括大面筋、大辣棒、亲嘴烧、魔芋粉及肉制品等。

2021年11月15日，卫龙通过上市聆讯。招股书显示，2018年至2020年，卫龙的总收益分别为27.52亿元、33.85亿元、41.2亿元，年复合增长率达22.4%。净利润分别为4.76亿元、6.58亿元、8.19亿元，其中，2020年净利润率为19.9%，根据弗若斯特沙利文报告，这一数据高于2020年中国休闲食品行业约10%的平均净利润率。

卫龙官方深夜发文就包装争议文案致歉3

近日，有网友反映，知名食品品牌卫龙辣条外包装印有“约吗”“贼大”“强硬”等字眼，涉嫌低俗营销，打色情擦边球。针对此事，卫龙方面在3月30日凌晨致歉并表态称，决定停止有争议文案包装的生产，同时进行版面文案及设计的优化。

北京青年报记者了解到，近日，有微博博主，发现卫龙辣条的3个外包装上分别印有“约吗”、“贼大”、“强硬”等词语，十分醒目。随后，这位博主向卫龙食品旗舰店反映，这些广告语存在“低俗、擦边球”的问题。但卫龙客服解释称，“约吗”是指“约小伙伴一起吃辣条放松一下”的意思，而“贼大”、“强硬”则是对他们产品特色的一种标注。

而相关话题当日就已冲上微博热搜，引发了众多网友的关注。有网友表示，“这几个词确实放一起挺怪的，我会不舒服”“这文案的确有点不妥”“不猥琐不能卖货了？”；但也有网友表示，“有点草木皆兵了吧”“这包装都多少年了”“辣条里没脏东西就行”。而据媒体报道，漯河市监局广告监管科稍早时候回应称，已经介入调查。

针对此事，卫龙官微在30日凌晨发布声明称，有网友就公司产品的包装提出相关的意见和建议，产品包装的版面文案内容引起部分网友的争议，在此其深表歉意，公司非常重视广大网友和消费者的意见，决定停止有争议文案包装的生产，同时进行版面文案及设计的优化。

同时，该声明称，二十多岁的卫龙要学会倾听，在倾听中成长，在批评中改变。卫龙是一个农副产品精深加工、土生土长的消费品牌，成立20余年以来，一直是广大消费者的陪伴与支持才走到今天，日后其也会一如既往地倾听消费者的反馈，持续改进消费者的体验，也请广大消费者多多提出宝贵意见。

对此，有网友表示，卫龙深夜致歉，疑似缺乏诚意，而且“都是成年人了别讲什么污眼看人污，明显就是低俗呀”。不过，也有网友认为其知错能改，并提出新的建议，“包装不用太花哨得体，大气就行。主要还是味道”“求你别作，影响我吃辣条魔芋爽，明明很好吃没必要搞低俗营销啊”。

有网友反映卫龙辣条包装打低俗擦边球，此事有何依据？

有网友反映卫龙辣条包装打低俗擦边球，因为在卫龙辣条的外包装上印着”约吗“等字眼。很多网友认为这是一种低俗营销。这件事情在发酵之后，卫龙的工作人员表示会把这个问题向上一层反映，同时给大家一个合理的交代和解释。

一、引发广大的争议

这次事件的起因是一位微博博主，注意到了威龙的辣条，三个包装袋上分别印有一些字眼。并把这个问题向相关的店铺进行反映，而客服解释：约吗“代表和小伙伴一起吃辣条放松一下，这样就能够更加的契合产品的特性。在设计的时候，并没有仔细想太多，后来这位博主便在网上发出了对话截图，并且要求这个官微出来道歉。这位博主的事件受到了很多网友的支持，表示在吃辣条的时候，大多数都是一些小孩子，这样就会影响他们的三观。

二、已经介入了调查

因为这次事件让卫龙陷入到了低俗营销的风波当中，所在的市场监督管理局已经对这次事件进行调查。有一部分网友进行查询，发现这些辣条依旧在售卖，对于这些包装的辣条是不是会下架的问题？卫龙的客服并没有做出正面的回应。小编在看到这次事件的时候，觉得和网友的反应可能有一些过激了。

很多的企业都出现过这种问题，之所以也进行这种广告营销模式，主要是想要获得更多的利益。根据相关的法律表明，在广告中这些字眼是不能够存在的。为了不明目张胆的违反法律的相关规定，很多企业就会选择打擦边球，选择一些风险比较小的营销谋略和方式。虽然已经有法律对广告商的行为作出了相应的规范，但是在执行起来的时候，依旧面临着很大的问题。

卫龙辣条外包装被指低俗打擦边球

卫龙辣条外包装被指低俗打擦边球

卫龙辣条外包装被指低俗打擦边球，“卫龙”属于漯河市平平食品有限责任公司的自有品牌，创立于2001年，是辣味休闲食品行业的龙头企业。卫龙辣条外包装被指低俗打擦边球。

卫龙辣条外包装被指低俗打擦边球1

卫龙辣条外包装被指打情色擦边球，市场监督局展开调查！

网友们反映卫龙辣条外包装印着“约吗”、“贼大”、“强硬”等字眼。

吃了这么多我还真没有往这方面想过！说实话，我买辣条就看见“卫龙”和“辣条”四个字就买了，根本不会去看别的。

企查查信息显示，“卫龙”属于漯河市平平食品有限责任公司的自有品牌，创立于2004年9月9日，是辣味休闲食品行业的龙头企业。

卫龙辣条作为近年来辣条行业之首，不是因为他每年41亿元的销售业绩突出，而是他引以为傲的营销策略。

卫龙辣条较注重营销与包装设计，在行业包装还普遍采用透明袋时，卫龙将产品包装进行升级设计，采用简约设计风格。这一举动，让卫龙热度骤增。

此事反映给漯河市市场监督管理局，其工作人员表示，已了解相关情况，将反馈给相关监管所去调查。

网友评论：想太多了，真的，我买卫龙还真没想过那么多，自己喜欢吃。说擦边的，那我直接看全果果的不就好了。擦边，说白了，就是脑子不健康，想太多。

网友评论：包装设计师:我这点小聪明，终于让你们看出来了。一直担心我做得太隐晦了。没有想到让小媒体稍稍捅了一下反应就这么强烈。

卫龙辣条外包装被指低俗打擦边球2

近日，有网友反映，卫龙辣条外包装印着“约吗”、“贼大”、“强硬”等字眼为低俗营销，打色情擦边球。

3月25日下午，九派新闻记者就该情况询问天猫卫龙食品旗舰店客服，其回复称，“这个是设计的文案，没有其他的.意思。”

随后，记者致电卫龙食品生产商全国统一服务电话，其工作人员表示：“针我们会将此问题反映给公司相关部门。”

网络图片

企查查信息显示，“卫龙”属于漯河市平平食品有限责任公司的自有品牌，创立于2001年，是辣味休闲食品行业的龙头企业。

近年来，卫龙辣条较注重营销与包装设计，在行业包装还普遍采用透明袋时，卫龙将产品包装进行升级设计，采用简约设计风格。这一举动，让卫龙热度骤增。

九派新闻将该情况反馈给漯河市市场监督管理局，其工作人员表示，已了解相关情况，将反馈给相关监管所去调查。

北京市中闻律师事务所合伙人赵虎律师曾在采访中表示，如今，虽有现行法律法规对广告行为做出规范，但这些法律法规有执行难的问题，除了上述广告业事先审查较难的问题，如何界定所谓低俗、淫秽色情也是难题。

记者查询发现，此前，“茶颜悦色”奶茶的营销文案，“捡篓子”马克杯、“官人我要”茶包，也被众多网友认为是在打两性关系擦边球。

事发后，“茶颜悦色”两度发布致歉声明称，将立即召回这一批“长沙话”主题马克杯，并会认真反思这次事件产生背后的原因，从创作尺度、创作管理、产品管理等各个环节去改进工作。

卫龙辣条外包装被指低俗打擦边球3

近日，网友逛超市看到一款辣条，被辣条包装上的宣传标语引起疑惑。好好的辣条为啥要写上“约吗”、“强硬”、“贼”等字样。

于是网友找辣条官方客服进行了疑惑解答，官方客服称:是约小伙伴一起吃辣条放松一下的意思，是我们产品的特色，设计的时候可能没有想的那么多。

记者将该情况反馈给漯河市市场监督管理局，其工作人员表示，已了解相关情况，将反馈给相关监管所去调查。

卫龙美味于2001年创立，并于2001年开创出第一根辣条。

2003年申请卫龙商标，2004年成立平平食品，2006年至2010年卫龙大面筋、小面筋相继问世。

2010年至2015年引入知名明星代言，提高产品知名度，将调味面制品与豆制品产能扩张，引入拉伸膜包装机等自动化设备，不断改善生产工艺。并在天猫开设自营线上店铺，实现线上品牌推广。

2015年实施一系列品牌以及营销策略，提升品牌形象。2017年产能迅速扩大，并成功导入全球领先的SAP信息管理系统。2019年建立22个营业区并通过整合在线及线下资源建立全渠道销售及经销网络。卫到食品生产设施竣工投产，极大提升了自动化水平及产能。2020年上海卫龙美味生物科技开始运营，杏林食品工厂开始建设。

多年来，卫龙美味一直致力于通过推出新产品、升级现有产品及引入新的产品种类以满足消费者不断变化的需求及提升消费者体验。积极探索新的包装规格及样式以及消费者友好的定价策略，以持续吸引年轻消费者并满足广泛的消费场景。

卫龙辣条火锅吃出虫子！客服回应：是香料，你怎么看？

卫龙辣条火锅吃出虫子，这本身就是令人恶心的事，不管是任何人都会因为这事讨说法。可是客服却回应：是香料，不是虫子。这样的回答明显是忽悠人，令人气愤。

可怕的不是错误，可怕的是错误地对待错误，这样圆错的后果是不被人原谅的。按理，卫龙辣打火锅中吃出虫子，对方道歉，履行赔偿，并提出这样的事件不会再次发生等等。这样习惯性的处理方式。可是现在看到的却是相反的方式，不仅没有改过的态度，而且还一味“维护”错误，这样是不值得众人的原谅的。

虫子与香料，相信任何人都是可以分辨出来的。如果真有以虫子为香料的调味，也应该事先在吃客选择前告知，毕竟这样的香料并不是所有人都可以接受的。如果在不知情的情况下被放入，吃者有权选择放弃。这可以看出卫龙辣条火锅方办事不诚恳，并没有以顾客为主的方式来。所以，现在这样的解释只能说是为了搪塞众人，更是令人无法接受的。那么对于那些曾经吃过这样火锅的人来说，是一种心理上的煎熬。

最后想说，商家应该以诚信为主的经营。如果出现类似的情况，应该及时给予道歉，安慰吃客，让其他吃客感觉到被重视，让人们看到真正卫生的食物。如果一味地维护自身的利益，而将吃客的利益放在一旁。这样哪个愿意，哪个相信，食物的安全性？