淘宝客服聊天记录抽查(怎么查淘宝客服聊天记录)

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淘宝客服工作职责是什么

淘宝客服工作职责是什么 1

一、售前工作职责———询单KPI项目

(一)询单转化

1)咨询未拍,意向客户的登记跟进,查看客户未拍的原因是什么,看是否可以解决问题,打消客户的忧虑,达成订单,当天无法拍的,后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进,看客户没有支付的原因是什么,约定什么时候充值好,或者当前账号无法支付,可以建议代付,或者支付宝问题,需要去银行柜台,打消客户疑虑的情况下,催客户尽快完成。

253 5 2022-09-18 网络黑客