CRM融合版都有什么功能呢？
1、精准洞察线索来源，构建用户画像
企业销售线索的获取来源一般分为线上和线下两大类，线上主要是百度、今日头条、抖音、广点通等营销推广渠道，线下主要来源是市场活动。由于营销引流来的销售线索多种多样，而且不同行业，不同领域所获取的销售线索都会具备不同特性，只有清晰的了解线索来源和用户画像，才能更好地进行销售转化。
深度挖掘线索的背后信息，企业可以通过螳螂科技推出的CRM融合版来做到。在进行销售线索管理中，螳螂CRM融合版对线索来源进行数据监测，有效分析各类线索，从而帮助销售了解各渠道的线索特性，针对性采取转化策略。
整合电销和网销用户画像，画像能力更全面，追踪用户行为轨迹、标签、意向度、阶段、聊天记录等，构建精准用户画像。对于身处一线的销售来说，可以根据全面的数据信息，进行精准客户转化。
多重分配机制，高效管理线索
销售线索转化率不高一直是企业头疼的问题，电销团队对于客户线索的持续运营非常差，经常造成线索浪费的问题。而基于企业微信使用SCRM获客的企业，缺乏CRM公海线索流转规则，会导致未转化的线索陷入沉寂，转化周期比较长。
针对以上问题，企业可以借助螳螂CRM融合版，整合网销+电销线索，按照不同业务场景进行灵活分配，也可以筛选线索进行二次分配，支持未转化线索回收再分配
淘宝里买家已付款到支付宝,卖家缺货了怎么办?
将情况与买家进行沟通,争取达成互谅,必竟,网销以信誉为主体,买卖不成仁义在嘛~这样对小店的声誉也是个好事,同时保留沟通过程中的聊天记录,并将整个过程行文发至淘宝论坛~这对你的小店也是一个推广,同时也对其他淘宝卖家有一个借见~把坏事变成好事~:)
之于处理方法其实真的很简单,在沟通情况如能达成协议的是最好,如果对方一定要胡搅的话,主动权完全在你手中,因为你没点发货!而且是因为货源断层无法继续供货并不是故意拒销,这些在淘宝店小二那你都可以作为证据的~你只需要以卖家无货进行关闭交易即可!
红人装还没有正儿八经授权的粉丝怎么撤销？
可以删除你的聊天记录，然后呢从这个聊天记录里面退出就可以。不再关注他。
买保险要注意什么？
买保险时需要注意以下几点：
1、购买保险时，要留下痕迹保监会在近期出台了一个条例用来规范保险公司和代理人的销售行为。条例中明确规定了各渠道销售的准则，比如电话销售要全程录音，网销产品要保持聊天记录，确认消费者是否是自愿购买，线下销售超过一年期的险种必须要在经过投保人同意后对关键环节进行录音录像，业务员还要主动出具相关身份证明并向投保人说明此事。在购买保险时要有维权意识。如果业务员没有做到这几点，应该主动要求，就算业务员在不合规范的推销保险，也有证据来保护自己，维护自己的权益。
2、购买保险时，要自己详细阅读合同保险合同内容很长，有的人很信任业务员，听业务员简单介绍后就购买了。也不再详细了解保险条款，等到发生了风险，才发现保险所保的跟业务员所说的根本不一致。所以在购买保险时，一定要查看条款。如果是觉得合同太详细太多，不知道从哪里查看的话，建议重点阅读保险的保险责任和免除责任，保险公司主要依据这个来进行赔付的。
3、购买保险需理性很多人购买保险是在盲目购买。听到朋友或者业务员介绍这个险种还不错，根本不考虑适不适合自己，就购买了。实际上由于年龄不一样、经济条件不一样、家庭结构不一样，可能所需要的保障也不一样。特别是购买像年金类的理财保险，一定要考虑清楚，适合自己的再选择购买。对于年金险业务员所承诺的收益情况，一定要在条款找到注明出处，条款所列明的，才是真正的保障。
如何做好网销客服
很多人认为，网店在线客服就是打打字，事实淘宝客服销售技巧很重要，可不是和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。结合我的实战经验，以及我从各方面打听到的，学习到的知识，来谈谈技巧，也许对你有帮助!
1.提前做好功课。
俗话说，知己知彼，百战不殆。提前摸清客户的情况，是成功销售的第一步。比方说，你可以从后台看到他是从哪里进来的，他是哪个省的。有一个老手客服就是这样做的。他是河南的，每次看到河南的客户，他马上就叫老乡。看到湖北的河北的，他就会叫老表。不管怎么样，就是要去套近乎。再比如说，你可以看客户的信息，看他的好评率：可以判断出这个客户是挑剔型的还是随和型的。看客户的足迹：两三天都在你店里看就是不下单，有可能这个客户是犹豫型的。
2.从聊天记录中，判断客户类型。
针对不同的客户类型采取不同的销售方法。陌生的客户卖礼貌，熟悉的客户卖热情，性急的客户卖效率，性缓的客户卖耐心，有钱的客户卖尊贵，没钱的客户卖实惠，豪爽的客户卖仗义，时髦的客户卖时尚，小气的客户卖利益，享受的客户卖服务。挑剔的客户卖细节，谨慎的客户卖保障，随和的客户卖认同。
3.回答问题的技巧。
技巧1：关键词原理
通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
技巧2：假设原理
同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息。
技巧3：AP原理
Answer：答案 回答；Problem:问题 一句对话里面有回答和提问题组成。通常很多客服不回答访客咨询的问题，而是直接提问；或者是光回答不提问。一直回答客户问题，被客户牵着鼻子走。
最好的方式是先回答对方的问题，再提问。回答问题，让对方看到我们重视他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思路走。
技巧4：呼应原理
其实和第3条差不多，这里讲的是2个问题之间要有衔接，才能呼应。
比如
客服：您是放在哪里使用啊？
访客：厨房。
客服：这款移动空调放在厨房正合适呢，方便安装和移动，很受太太们的欢迎。（然后再接着提问）那你厨房面积多大呢？
千万不要你问完了，客户告诉你了，不理，直接问别的。这样客户不清楚你到底有没有重视他的回答，心里没底，也不尊重。
技巧5：123原理
对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。但一般来说最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。
技巧6：2变1原理
当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
技巧7：预见原理
对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。
技巧8：速度原理
都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性！有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。
技巧9：温故原理
温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。
技巧10：主导原理
永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。
技巧11：换位原理
换位思考。当你在回复问题的时候，打出一句话，如果你都说服不了自己或只是随便应付，那就不要发出去。电脑那头不是机器而是情感丰富有思想的高级动物—你的同胞—人类。或许对方也有可能是高智商高情商某一领域的专家。对方看不到我们的表情，听不到我们的声音，就要求我们的文字表达必须充满情感。传递专业、关怀、权威、等。
技巧12：情感原理
同换位原理，加入情感元素。让你打出去的文字是会跳动的，充满灵性的，充满关怀的。把对方当你朋友，非常需要你的帮助，你希望得到什么样的言语，就给予对方。适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。人是容易被感动的，只要你发出真心，相信对方能感受到你真挚的情感。
技巧13:对比原理
多运用在咨询价格上。分析：不同的产品，不同的品牌，价格肯定不同，要引导客户更注重价值。
技巧14：分解原理
同样运用在费用方面。意思是：如果用这个产品会有什么样的效果先分析，然后比如这个费用是3650元，一年下来一天10元。一天十元能得到这样的效果是非常有价值的。可以有很多方式来表达分解原理,一般网销客服不直接报价，这个慎用。
技巧15：死马当活马医
聊到后面感觉客户不会当场成交了，别丧气，继续尝试要客户的联系方式，坚持。因为你前面已经花了很多时间了，如果后面放弃或发火气走的话就前功尽弃。要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，死马当活马医。认真对待，你会收获意外惊喜。
4.如何获得客户电话。
当你感觉到客户有较强烈的购买欲望，但是又不能马上成交，就要尽可能的获取到客户的电话，为第二次努力做准备。
技巧一，利用帮查询物流，请客户拍下产品，从而获取联系方式。
技巧二，利用帮客户解答疑难。获取电话。
技巧三，利用帮客户留意新产品和预售货。获取联系方式。
技巧四，利用邀约客户上门购买。获取手机电话。
技巧五，利用给客户优惠，看能优惠多少，请客户拍下产品，从而获得客户电话。
5.积极应对客户沉默
客户不说话在网销中是很常见的现象。如何应对更考验智慧。决不能因为客户沉默，我也沉默，这样的结果只能是放走客户。要采取积极的态度把客户从沉默中拉出来。可以给客户一个QQ表情，询问客户是怎么考虑的。也可以发一写相关图片供客户参考。再或者直接假设客户已考虑清楚，请客户下单。
总之，做好网络客服需要很多的技巧，只要我们积极的去寻求方法，耐心的解答客户疑难，以一颗平常心去对待结果，持之以恒，必会有所收获。
在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。 技巧8：速度原理 都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性！有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经